Inhaltsmoderation und Durchsetzung
Erfahre mehr über die Funktionen und Tools, die wir einsetzen, um die Inhalte zu moderieren, die Spieler:innen in unseren Spielen teilen.
Wir bei Electronic Arts glauben an die Stärke des positiven Spielens und daran, dass sich unsere Spieler:innen in unseren Spielen willkommen, sicher und inkludiert fühlen sollen. In unserer Positive Play Charter kannst du mehr darüber erfahren, was wir von unseren Spieler:innen erwarten.
Du hast die Kontrolle über die Informationen und Inhalte, die du teilst
Du gestattest EA und unseren Spieler:innen im Rahmen unserer Spiele und Services den Zugriff auf alles, was du hochlädst oder erstellst, also auf deine benutzergenerierten Inhalte (UGC). Du bist für deinen UGC verantwortlich, es muss sich um deinen eigenen Inhalt handeln oder Inhalt, zu dessen Nutzung du berechtigt bist.
Überlege dir zunächst sorgfältig, mit wem du deine Daten teilst. Vermeide es, persönliche oder private Daten online zu teilen, auch wenn du deine EA-ID erstellst. In den Privatsphäre-Einstellungen deines EA-Kontos kannst du festlegen, wer dein Konto-Profil sehen oder danach suchen kann. In unseren Spielen hast du außerdem die Möglichkeit, jede Person, mit der du nicht interagieren möchtest, zu blockieren oder zu ignorieren.
Wenn du ein EA-Kinder- oder EA-Teenagerkonto besitzt, hast du Zugriff auf weitere Einstellungen, um den Chat-Zugriff, die Spielzeit, Ausgaben oder andere Interaktionen einzuschränken.
- Benutzergenerierte Texte schließen alle Eingaben ein, die von anderen Spieler:innen gesehen werden können, sowie deine EA-ID, alle spielspezifischen Namen (z. B. Club-Namen), Inhaltsbeschreibungen und den Text-Chat.
- Benutzergenerierte Bilder schließen alle Bilder ein, die du mit Tools im Spiel erstellst oder ins Spiel hochlädst.
- Benutzergenerierte Sprache oder Audio schließt alles ein, was du mittels Sprachkommunikation zu anderen Spieler:innen sagst und was sie hören können.
Inhalte filtern
Text
In unseren Spielen verwenden wir eine Echtzeit-Text-Moderation, was bedeutet, dass Filter-Tools überprüfen, ob dein eingegebener Text gegen unsere Positive Play Charter verstößt, bevor andere Spieler:innen ihn sehen können.
Wenn du einen unangemessenen Namen oder Beschreibung für einen Gegenstand eingibst, werden wir dich bitten, dies zu ändern. Wenn du im Text-Chat unangemessenen Text eingibst, wird dieser durch Sternchen ersetzt, damit andere Spieler:innen nicht durch ihn gestört werden.
Da sich die Technologie immer weiter verbessert, verfügen neuere Spiele über ein System, das basierend auf der Altersfreigabe des Spiels mehr oder weniger Toleranz erlaubt. Bestimmte sprachliche Ausdrücke sind jedoch unabhängig der Altersfreigabe verboten. Dazu gehört hasserfülltes Verhalten (Schikane, die über blöde Sprüche oder Sticheleien hinausgeht) sowie sexuelle Inhalte.
Unsere Regeln rund um verletzende Worte entwickeln sich ständig weiter und decken mehrere Sprachen ab. Wir überprüfen die Genauigkeit unserer Systeme regelmäßig, damit sie die schlimmsten Inhalte filtern, ohne die Meinungsfreiheit der Spieler:innen oder den Spaß in unseren Spiel-Chats einzuschränken.
Bild
Wir wissen, dass es unseren Spieler:innen gefällt, den Avatar ihres EA-Kontos zu individualisieren. Um zu gewährleisten, dass die Avatar-Bilder angemessen sind, werden alle hochgeladenen Bilder automatisch gefiltert und von Menschen überprüft.
Stimme
Wir wissen, wie wichtig es für Spieler:innen ist, unangemessenes Verhalten im Voice-Chat im Spiel zu melden. Wir arbeiten aktiv daran, dies zu ermöglichen, und werden bald weitere Informationen bekannt geben.
Spieler:innen melden
Spieler:innen zu melden ist auch weiterhin eines unserer wichtigsten Werkzeuge, um sichere Spielräume zu schaffen. Es bietet Spieler:innen die Möglichkeit, uns über störende Verhaltensweisen und Inhalte zu informieren, damit wir diese untersuchen können. Jedes EA-Spiel verfügt bei seiner Veröffentlichung über die Option, jemanden im Spiel zu melden.
Benutzergenerierte Texte melden
- Um Meldungen von Texten zu priorisieren, nutzen wir automatisierte Vorgänge, was zur Folge hat, dass manche Meldungen automatisch geschlossen werden, wenn unsere Tools die gemeldeten Texte für sicher befinden.
- Regelmäßig überprüfen wir alle gemeldeten Inhalte stichprobenartig, um sicherzustellen, dass wir nichts übersehen haben.
- Wenn wir doch etwas übersehen haben, passen wir unsere Filter so an, dass der Inhalt in Zukunft korrekt gefiltert und priorisiert wird.
- Wenn wir einen Namen oder eine Beschreibung entfernen, informieren wir den oder die Spieler:in darüber, der oder die den jeweiligen Inhalt hochgeladen hat.
Benutzergenerierte Bilder melden
- Wir verlassen uns darauf, dass Spieler:innen uns Bilder melden, die nicht für das Spiel oder das Erlebnis geeignet sind, in dem sie geteilt wurden.
- Alle gemeldeten Bilder werden von Menschen überprüft und alles, was sie als ungeeignet einstufen, wird entfernt.
- Immer, wenn wir ein Bild entfernen, informieren wir den oder die Spieler:in darüber, der oder die den jeweiligen Inhalt hochgeladen hat.
Mögliche Maßnahmen
Wenn Spieler:innen ein EA-Konto erstellen und/oder eine EA-Dienstleistung nutzten, erklären sie sich mit unseren Verhaltensregeln einverstanden. Unser ausgebildetes, engagiertes Team überprüft und antwortet auf Missbrauchsmeldungen prompt und regelmäßig. Dieses Team wird von automatisierten Tools sowie unserer Rechts- und Sicherheitsabteilung unterstützt.
Wenn Spieler:innen gegen unsere Verhaltensregeln verstoßen, könnten wir bestimmte Funktionen auf ihren Konten einschränken und ihren Zugriff auf bestimmte oder alle EA-Services temporär oder dauerhaft aufheben. Mit diesen Warnungen und Sperren möchten wir auf störendes Verhalten aufmerksam machen und Spieler:innen die Möglichkeit geben, ihr Verhalten zu ändern. Wir werden dauerhafte Kontosperrungen vornehmen, falls Spielerverhalten illegal oder unerhört ist oder falls Spieler:innen bereits in der Vergangenheit mehrfach durch störendes Verhalten aufgefallen sind.
Wir verfügen über interne Abläufe, wenn wir mit Strafverfolgungsbehörden oder relevanten Meldebehörden zusammenarbeiten und um schnell auf Anfragen von Strafverfolgungsbehörden zu antworten. Es kommt sehr selten vor, dass diese Prozesse im Rahmen von gemeldeten Inhalten angestoßen werden. Die meisten Spieler:innen werden wegen Cheating und geschmacklosen oder beleidigenden Inhalten gemeldet.
Keine Maßnahmen, die gegen ein EA-Konto ergriffen werden, darunter Banne, Sperrungen oder Münzlöschungen, sind automatisiert.
Funktioniert das alles überhaupt? Wir haben festgestellt, dass die dauerhafte Nutzung und Verbesserung automatisierter Filter-Tools die schlimmsten Inhalte von unseren Spielen fernhalten kann. Indem du uns Spieler:innen meldest, informierst du uns über Regelverstöße. Gemeinsam mit Feedback an die Community, zum Beispiel Warnungen oder Sperren, wird somit ein sicheres und positives Erlebnis für die Spieler:innen ermöglicht.
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Wir lernen von dir
Wenn uns bei der Text-, Bild- oder Voice-Chat-Moderation mal ein Fehler unterläuft, möchten wir das wissen.
Poste im Spiel-Forum im Answers HQ, wenn es um das Filtern von Text oder Namen geht, und das Community-Team kümmert sich für dich um alles Weitere.
Wenn fälschlicherweise gegen dein Konto vorgegangen wurde, informiere uns darüber und erhebe Einspruch.